Van tijd tot tijd kunnen er verschillen in schoolbeleid ontstaan tussen studenten, docenten en/of de administratie. Als dergelijke verschillen ontstaan, is een miscommunicatie of misverstand meestal een bijdragende factor.
Ayurveda College Europe probeert klachten te voorkomen, mochten er ondanks dat toch klachten ontstaan, dan probeert Ayurveda College Europe deze klachten op te lossen. Elke klacht wordt serieus genomen en onderzocht. Het doel van klachtonderzoek is het herstel van vertrouwen tussen Ayurveda College en haar cliënt(en) en studenten en het benoemen van leermomenten voor de organisatie.
Het indienen van een klacht
Een klacht wordt binnen 6 maanden na de gebeurtenis per e-mail ingediend. De klacht dient de volgende gegevens te bevatten: naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, de opleiding die de student volgt of gevolgd heeft, datum en tijdstip van de gebeurtenis, over wie en/of wat de student ontevreden over is en het doel van de klacht.
Om een klacht in te dienen bij de school, stuur dan een e-mail naar studentsupport@ayurvedacollegeurope.com
De klacht wordt vervolgens door onze klachtencoördinator mevrouw S. Sattoe beoordeeld en dienovereenkomstig beantwoord.
Hoe wordt mijn klacht opgelost?
Uw klacht wordt geregistreerd en u ontvangt hiervan een bevestiging binnen 3 werkdagen. De klachtencoördinator informeert binnen vier werkdagen degene die verantwoordelijk is voor het ontstaan van de klacht. Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. In eerste instantie zal getracht worden uw klacht in goed overleg op te lossen. Indien uw klacht niet door bemiddeling/goed overleg kan worden opgelost dan zal een onderzoek naar de klacht plaatsvinden met gebruikmaking van hoor- en wederhoor. Hierna wordt er door Ayurveda College Europe een beslissing genomen over de klacht. Indien u het niet eens bent met de genomen beslissing van Ayurveda College Europe, legt Ayurveda College Europe de klacht voor aan een externe onafhankelijke partij, namelijk de Stichting Onderwijs, Commissie Klachten- en bezwarencommissie mbo en ho. Op grond van deze informatie neemt de geschillencommissie een bindend besluit voor alle partijen omtrent de klacht. Ayurveda College Europe streeft naar een snelle afhandeling van klachten, met voorkeur binnen één maand, tenzij de omstandigheden nauwkeuriger onderzoek behoeven. Als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen, wordt de deelnemer hiervan binnen 1 week in kennis gesteld waarbij het uitstel wordt toegelicht. Bovendien moet er een indicatie worden gegeven van wanneer men verwacht uitsluitsel te kunnen geven.
Het advies kan zijn:
- Gegrond: uw klacht is terecht
- Ongegrond: uw klacht is onterecht
- Geen oordeel: het is niet mogelijk om een beslissing te nemen op grond van de gegevens
- Niet ontvankelijk: uw klacht voldoet niet aan de eisen omdat deze bijvoorbeeld te laat is ingediend of dat het gaat over een onderwerp waarvoor andere procedures bestaan
Per klachtpunt wordt het advies toegelicht. Het advies van de externe onafhankelijke partij is bindend voor Ayurveda College Europe. De beslissing wordt, in geval van overdraging door de klachtencommissaris genomen. Van dit advies wordt u in principe binnen vier weken na indiening van de klacht schriftelijk geïnformeerd. Documenten worden 2 jaar bewaard.
Niet in behandeling nemen van een klacht
Ayurveda College Europe hoeft uw klacht niet te behandelen als deze gaat over een gebeurtenis die langer dan zes maanden voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden. Ayurveda College Europe hoeft uw klacht niet in behandeling te nemen als deze handelt over een gebeurtenis die door het instellen van een procedure aan het oordeel van een rechterlijke instantie is voorgelegd. Als uw klacht niet in behandeling wordt genomen ontvangt u hierover uiterlijk binnen vier weken schriftelijk bericht.
Nederlands recht
Het Nederlands recht is op deze regeling van toepassing.
Inwerkingtreding
Deze regeling treedt in werking op 1 september 2024, alle binnen Ayurveda College Europe, geldende regelingen betreffende de behandeling van klachten worden tegelijkertijd ingetrokken. Den Haag, Directie Ayurveda College Europe.